Vers une meilleure prestation de service WoodBlocX
Nous avons apporté d’importants changements dans notre processus de livraison.
Chez WoodBlocX, nous savons qu’un excellent service après-vente ne s’arrête pas une fois que la commande a quitté la scierie. Ces dernières années, tandis que la demande au Royaume-Uni et en Europe a continué de se développer, nous avons vraiment pris note des commentaires concernant les livraisons, surtout en France et en Allemagne, et nous avons admis que nous devions améliorer la communication sur les délais de livraison.
C’est la raison pour laquelle nous avons apporté d’importants changements dans notre processus de livraison.
Notre nouveau système fait appel à des « créneaux de livraison estimée », conçus pour fournir une meilleure prestation globale.
Un responsable dédié de la communication sur les livraisons
Pour garantir que nos clients reçoivent des mises à jour plus claires et qu’ils connaissent une expérience plus fluide, Steven de l’équipe WoodBlocX est désormais chargé de superviser la communication sur les livraisons.
Le rôle de Steven est entièrement consacré à :
- Superviser les livraisons
- Améliorer la communication entre les clients et les partenaires de livraison
- Aider à résoudre les problèmes en toute rapidité
- Assurer que les clients savent à quoi s’attendre durant tout le processus
En ayant une personne chargée de surveiller la coordination des livraisons, nous sommes en mesure de fournir une prestation plus personnelle et plus réactive de bout en bout.
Passer des dates de livraison fixes à des créneaux de livraison estimée
Nous avons également modifié la façon dont les livraisons sont programmées.
Auparavant, nos clients choisissaient un jour de livraison spécifique. Même si ce système fonctionnait dans la plupart des cas, cela créait parfois des problèmes pour les clients comme pour les livreurs, en particulier lorsque les calendriers de logistique des transporteurs européens étaient amenés à changer soudainement.
Notre nouveau système fait appel à des « créneaux de livraison estimée » au lieu de dates fixes.
Voici le principe :
- Les clients choisissent un « créneau de livraison estimée » qui leur convient. Pour le Royaume-Uni, il s’agit de deux jours ouvrables ; pour les commandes européennes, il s’agit actuellement de cinq jours ouvrables.
- Nos partenaires de transport contactent les clients directement durant ce créneau.
- Ensemble, ils conviennent de la date et heure exacte de livraison.
Cela donne à nos partenaires de transport une plus grande souplesse pour prévoir un itinéraire efficace, tout en donnant aux clients la liberté de discuter des détails pratiques directement avec les responsables de la livraison.
En quoi cela améliore-t-il la prestation de service ?
Ces changements sont conçus pour créer une meilleure expérience pour tout le monde.
Une meilleure communication
Les clients reçoivent désormais des messages internes plus directs de WoodBlocX par l’intermédiaire de Steven, ainsi que de l’équipe de livraison qui traite leur commande.
Des livraisons plus fiables
La souplesse du calendrier permet aux partenaires de transport de s’adapter aux conditions de circulation, aux services logistiques de tiers, à la météorologie, et à d’autres casse-têtes logistiques de manière plus efficace, surtout durant les jours fériés.
Un meilleur service de transport
Les transporteurs peuvent directement communiquer avec les clients concernant la date de livraison finale, ce qui aide à créer des livraisons plus efficaces et plus simples. Cela vous évite aussi d’attendre désespérément votre commande WoodBlocX !
Une meilleure résolution des problèmes
Grâce à Steven qui supervise les communications, nous identifions et résolvons tous les accrocs plus rapidement. Si vous avez besoin d’aide, rien de plus facile.
Améliorer notre service : une quête permanente
Nous n’avons cesse d’apporter des améliorations à notre service après-vente WoodBlocX dans tout le Royaume-Uni et en Europe. Ces changements dans l’organisation des livraisons font partie de notre quête continue de fournir non seulement des produits en bois de grande qualité pour le jardin comme les jardinières surélevées, les bassins de jardin, les murs et les meubles de jardin, mais aussi un niveau de service que nos clients sont en droit d’attendre.
Nous souhaitons remercier tous nos clients pour leurs commentaires et soutien continu tandis que WoodBlocX continue de se développer !
Savez-vous que nous proposons un service de conception gratuit ?
Des structures WoodBlocX conçues spécialement pour votre jardin ! Notre équipe de conception travaillera de près avec vous afin de créer une structure WoodBlocX sur mesure, correspondant exactement à votre budget et jardin.
