Retours, remboursements et conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande WoodBlocX. Si un élément est manquant, endommagé ou défectueux, ou si vous souhaitez retourner un article éligible, notre équipe est à votre disposition pour vous aider.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs, notamment celles du Code de la consommation français relatives au droit de rétractation, aux garanties légales et à la médiation de la consommation.
Articles défectueux ou endommagés
Nous accordons une grande importance au contrôle qualité. Toutefois, il peut arriver qu'un composant soit livré endommagé ou qu'un défaut apparaisse ultérieurement.
Si cela se produit, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies montrant le problème.
Demander des pièces de remplacement ou des pièces manquantes
Si les produits sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande, vos garanties légales s'appliquent.
Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité. Selon les circonstances, les recours peuvent comprendre la réparation ou le remplacement du bien et, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsque nous sommes responsables de la non-conformité ou du défaut et qu'un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour conformément à la loi applicable.
Pièces manquantes
Veuillez vérifier les composants reçus par rapport à la liste des pièces figurant dans vos instructions de montage détaillées, étape par étape, avant de commencer la construction.
Si une pièce est manquante, veuillez utiliser notre formulaire de demande de pièces manquantes et indiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra d'identifier et d'expédier les composants appropriés aussi rapidement que possible.
Demander des pièces manquantes
Droit de rétractation – changement d'avis
Si vous êtes un consommateur et achetez des produits éligibles à distance, notamment en ligne ou par téléphone, vous disposez généralement d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une vente de biens, le délai de rétractation commence normalement à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Lorsque plusieurs biens faisant l'objet d'une même commande sont livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien, conformément à la loi applicable.
Vous devez nous informer clairement de votre décision d'exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours. Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle par courrier électronique, téléphone ou courrier postal.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez normalement retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Le droit de rétractation ne s'applique toutefois pas dans certains cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Produits fabriqués sur mesure et produits personnalisés
Le droit légal de rétractation pour changement d'avis ne s'applique pas à certaines catégories de biens prévues par la législation française et européenne.
Cela comprend notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque l'exception légale est applicable.
Certains produits ou certaines conceptions WoodBlocX peuvent être fabriqués spécifiquement à partir de mesures, dimensions ou spécifications fournies ou approuvées par le client.
Lorsque l'exception légale applicable aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés s'applique, nous vous en informerons, lorsque cela est requis, avant la conclusion de la commande.
Cette exception concerne uniquement le droit de rétractation pour changement d'avis.
Elle ne limite ni n'affecte vos garanties légales lorsque les produits sont défectueux, endommagés, non conformes, incorrectement fournis ou ne correspondent pas au contrat.
État des produits retournés dans le cadre d'une rétractation
Vous pouvez examiner et manipuler les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin.
Si vous manipulez les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que cette manipulation entraîne une diminution de leur valeur, nous pouvons, lorsque la loi l'autorise, réduire le montant du remboursement en conséquence.
Les commandes WoodBlocX étant généralement livrées sur palette, nous vous recommandons de conserver la palette et les emballages jusqu'à ce que vous soyez satisfait de votre commande, dans la mesure du raisonnablement possible.
Frais de retour en cas de rétractation
Sauf accord contraire, lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises, sous réserve que nous vous ayons correctement informé de cette obligation avant la conclusion du contrat.
Les commandes WoodBlocX livrées sur palette peuvent être coûteuses à transporter. Nous vous recommandons donc de nous contacter avant d'organiser un retour afin que nous puissions discuter avec vous des modalités appropriées de retour ou de collecte.
Lorsque nous organisons la collecte pour votre compte, nous vous informerons préalablement du coût applicable.
Lorsque la loi nous autorise à le faire, ce coût peut être déduit du montant remboursé.
Lorsque, en raison de leur nature, les marchandises ne peuvent normalement pas être retournées par voie postale ou par un service de colis standard, nous vous fournirons, lorsque la loi l'exige, les informations disponibles concernant le coût estimatif de leur retour.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, nous vous rembourserons tous les paiements que nous sommes légalement tenus de rembourser.
Cela comprend, le cas échéant, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence correspondant au supplément de livraison.
Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et, conformément à la loi applicable, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sous réserve qu'aucun frais ne soit facturé au consommateur du fait du remboursement.
Comment organiser un retour
Pour discuter d'un retour, veuillez contacter :
WoodBlocX GmbH
Lindigstrasse 12
63801 Kleinostheim
Allemagne
Téléphone : 0805 63 02 07
E-mail : [email protected]
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Si les marchandises sont endommagées ou défectueuses, des photographies peuvent nous aider à résoudre le problème plus rapidement.
Conditions générales de vente
1. Qui sommes-nous ?
Ce site internet est exploité par WoodBlocX GmbH, société enregistrée en Allemagne sous le numéro HRB 16954.
Notre adresse est :
WoodBlocX GmbH
Lindigstrasse 12
63801 Kleinostheim
Allemagne
Tax ID : 219/5841/4252
VAT-ID : DE341980234
Téléphone : 0805 63 02 07
E-mail : [email protected]
2. Champ d'application des présentes conditions
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux produits achetés auprès de WoodBlocX GmbH par l'intermédiaire du site internet français WoodBlocX.fr ou directement auprès de WoodBlocX GmbH.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer commande.
En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente.
Lorsque vous êtes un consommateur, aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits ou recours qui vous sont accordés par les dispositions impératives du droit français ou du droit de l'Union européenne.
En cas de conflit entre les présentes conditions et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaudra.
3. Passer une commande
Notre site internet vous guidera tout au long du processus de commande.
Veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la valider, notamment :
-
les dimensions ;
-
les choix de conception ;
-
les coordonnées de facturation ;
-
l'adresse de livraison ;
-
le numéro de téléphone ;
-
l'adresse électronique ;
-
toute mesure ou information relative au site fournie par vos soins.
Après avoir passé une commande, nous vous adresserons un accusé de réception ou une confirmation par voie électronique.
Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons votre commande.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son acceptation, notamment lorsqu'un produit n'est pas disponible, lorsque nous ne pouvons pas livrer à l'adresse demandée, lorsqu'une erreur manifeste de prix ou de description s'est produite, lorsque le paiement ne peut pas être autorisé ou lorsque nous avons des raisons raisonnables de suspecter une fraude ou une utilisation abusive.
Si nous ne pouvons pas accepter une commande pour laquelle vous avez déjà effectué un paiement, nous vous rembourserons le montant concerné.
4. Conceptions, dimensions et informations fournies par le client
Les produits WoodBlocX peuvent être sélectionnés parmi des conceptions standard, configurés à l'aide de nos outils en ligne ou fabriqués à partir d'une conception basée sur les mesures et informations que vous nous fournissez.
Vous êtes responsable de l'exactitude des mesures, dimensions, informations relatives au site, caractéristiques du terrain et autres informations que vous nous fournissez.
Lorsque nous vous adressons une conception, un dessin, une spécification ou un devis pour approbation, vous devez les vérifier attentivement avant de passer ou d'approuver votre commande.
WoodBlocX est un produit modulaire fabriqué à partir de bois, qui est un matériau naturel.
Des variations raisonnables dans le veinage, la texture, les nœuds, la couleur, l'aspect de surface, le taux d'humidité et le vieillissement naturel sont normales et ne constituent pas nécessairement des défauts.
Les images présentées sur notre site internet sont fournies à titre illustratif. Les couleurs peuvent varier en fonction des caractéristiques naturelles du bois, de l'éclairage et des réglages de votre écran.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€) et précisent, lorsque cela est nécessaire, si la TVA et les frais de livraison sont inclus ou facturés séparément.
Le prix applicable est normalement celui affiché au moment où vous passez votre commande.
Nous prenons des précautions raisonnables pour garantir l'exactitude des prix.
Si nous découvrons une erreur manifeste de prix avant l'exécution de votre commande, nous pouvons vous contacter et vous proposer soit de poursuivre la commande au prix correct, soit de l'annuler.
Le paiement doit être effectué au moyen de l'un des modes de paiement proposés lors du processus de commande ou d'un autre moyen convenu avec nous.
6. Disponibilité des produits et modifications raisonnables
Toutes les commandes sont soumises à disponibilité.
Nous pouvons apporter des modifications mineures aux produits lorsque cela est nécessaire pour respecter des exigences légales, de sécurité, de fabrication ou techniques, ou lorsque la modification n'entraîne pas de réduction substantielle de la qualité ou des fonctionnalités du produit.
Si une modification importante est nécessaire après votre commande, nous vous contacterons lorsque cela est approprié et conformément à la loi applicable.
7. Livraison
Nous livrons les commandes WoodBlocX à l'adresse indiquée lors de la commande.
Nos livraisons sont normalement effectuées sur palette et généralement selon un principe de livraison en bordure de propriété / au pied du camion (kerbside).
Vous trouverez des informations complémentaires concernant les conditions d'accès, les livraisons sur palette, les zones de livraison et les modalités actuelles de livraison sur notre page :
Les dates de livraison et délais indiqués avant ou après la commande sont des estimations, sauf si nous avons expressément convenu d'une date de livraison garantie.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
Toutefois, si un retard important survient, nous vous contacterons et vous expliquerons les options disponibles conformément à la loi applicable.
Vous devez vous assurer que l'adresse de livraison est accessible au type de véhicule nécessaire pour effectuer la livraison et nous informer avant la livraison de toute restriction importante d'accès.
Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vous est normalement transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises, sous réserve des dispositions légales applicables.
8. Vérification de la livraison
Nous vous recommandons de vérifier votre livraison et de comparer les composants reçus avec vos instructions de montage détaillées avant de commencer la construction.
Nous vous invitons à nous informer dès que raisonnablement possible de tout dommage visible résultant du transport ou de toute pièce manquante afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème rapidement.
Le fait de ne pas signaler immédiatement un problème lors de la livraison ne vous prive pas des garanties légales ou autres droits impératifs dont vous bénéficiez.
9. Annulation avant livraison
Si vous souhaitez annuler une commande avant sa livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Votre droit légal d'annulation dépendra du type de produit et des circonstances.
En particulier, le droit légal de rétractation pour changement d'avis peut ne pas s'appliquer aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque l'exception prévue par la loi est applicable.
Lorsqu'une commande peut être annulée, nous vous expliquerons les modalités de retour ou de collecte applicables.
Aucune disposition de la présente section ne limite un droit légal de rétractation ou autre droit impératif du consommateur.
10. Droit de rétractation après livraison
Lorsque le Code de la consommation français et les règles européennes applicables s'appliquent et qu'aucune exception légale ne s'applique, les consommateurs disposent normalement d'un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour nous informer de leur décision de se rétracter en cas de changement d'avis.
Les modalités détaillées concernant les retours et remboursements sont indiquées dans la section « Retours et remboursements » ci-dessus.
11. Garanties légales et droits des consommateurs
Nous sommes légalement tenus de fournir des biens conformes au contrat.
Pour les consommateurs en France, les biens doivent notamment être conformes aux exigences de la garantie légale de conformité prévues par le Code de la consommation.
La garantie légale de conformité couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et certains défauts apparaissant dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions et limites prévues par la loi.
Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque ses conditions d'application sont réunies.
Aucune garantie commerciale WoodBlocX ne remplace, ne limite ou ne réduit ces garanties légales.
12. Garantie commerciale WoodBlocX
Certains produits WoodBlocX bénéficient d'une garantie commerciale, actuellement annoncée pour les produits concernés comme une garantie de 15 ans ou un engagement relatif à la durée de vie, sous réserve du respect des conditions applicables au produit et à son installation.
La portée, la durée, les conditions et les exclusions applicables à une garantie commerciale sont celles indiquées pour le produit ou la garantie concernée au moment de l'achat.
Une garantie commerciale est accordée en complément des garanties légales et ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Veuillez conserver votre confirmation de commande ou toute autre preuve d'achat. Ces documents nous permettront de retrouver votre commande et de traiter plus facilement toute demande relevant de la garantie.
13. Installation et conditions du site
Veuillez suivre les instructions de montage détaillées ainsi que toutes les recommandations fournies concernant la préparation du sol, le drainage, le contreventement, les revêtements, les fixations ou tout autre élément nécessaire à l'installation de votre structure WoodBlocX.
Vous êtes responsable de vérifier que l'emplacement prévu convient à la structure et que les travaux nécessaires de préparation du sol, de drainage et autres travaux du site ont été réalisés de manière appropriée.
Pour les structures de soutènement, les bassins, les structures situées à proximité de bâtiments ou de limites de propriété, les structures particulièrement hautes, les installations commerciales ou toute autre application présentant des enjeux particuliers de sécurité, nous vous recommandons d'obtenir les conseils professionnels appropriés lorsque cela est nécessaire.
Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant exclusivement du non-respect des instructions d'installation, de conditions de terrain inadaptées, de modifications non autorisées, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou de l'usure et du vieillissement naturels, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.
14. Installateurs tiers et coûts consécutifs
WoodBlocX vous déconseille de réserver des entrepreneurs ou d'engager des travaux irréversibles sur votre terrain en vous fondant uniquement sur une date de livraison estimée.
Si vous faites appel à un tiers pour installer votre commande WoodBlocX, nous vous recommandons de vérifier que la livraison est complète et appropriée avant d'engager des frais d'installation.
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation serait interdite par la loi, notamment en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une faute, de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ou lorsqu'elle porterait atteinte aux droits légaux impératifs des consommateurs.
15. Notre responsabilité envers les consommateurs
Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement au contrat ou de notre défaut de diligence, sous réserve des dispositions légales applicables.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Les produits vendus aux consommateurs sont principalement destinés à un usage privé, sauf accord contraire.
Des dispositions différentes peuvent s'appliquer lorsque les produits sont achetés entièrement ou principalement à des fins professionnelles.
16. Clients professionnels
Si vous achetez des produits entièrement ou principalement dans le cadre de votre activité commerciale, professionnelle, artisanale ou libérale, vous êtes considéré comme un client professionnel et non comme un consommateur.
Les droits impératifs accordés spécifiquement aux consommateurs par le droit de la consommation ne s'appliquent pas aux achats professionnels lorsque la législation concernée ne s'applique pas aux professionnels.
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
Tout devis spécifique, accord de crédit ou contrat commercial écrit conclu entre WoodBlocX GmbH et un client professionnel peut contenir des conditions supplémentaires.
17. Événements échappant à notre contrôle raisonnable
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution d'une obligation lorsqu'ils résultent d'un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
Cela peut notamment inclure :
-
des conditions météorologiques extrêmes ;
-
un incendie ;
-
une inondation ;
-
des perturbations des transports ;
-
des interruptions des services publics ou des communications ;
-
des conflits sociaux ;
-
des restrictions imposées par les autorités ;
-
des perturbations des importations ou exportations ;
-
une défaillance grave d'équipements essentiels ;
-
ou une défaillance grave de fournisseurs échappant raisonnablement à notre contrôle.
Lorsqu'un tel événement affecte de manière importante votre commande, nous prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences et nous vous contacterons lorsque cela est approprié.
18. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le contenu de ce site internet, notamment les conceptions WoodBlocX, photographies, illustrations, textes, éléments graphiques, marques et autres contenus, appartient à WoodBlocX GmbH ou est utilisé avec autorisation.
Vous pouvez utiliser les documents fournis avec votre commande dans le but privé d'assembler et d'utiliser votre produit WoodBlocX.
Vous ne pouvez pas reproduire ou exploiter commercialement le contenu de notre site internet, nos conceptions ou autres éléments de propriété intellectuelle sans notre autorisation, sauf lorsque la loi vous y autorise.
19. Données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles conformément à notre :
Politique de confidentialité et relative aux cookies
20. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de vente de temps à autre.
Les conditions applicables à votre achat sont normalement celles en vigueur au moment de la conclusion de votre contrat, sauf lorsqu'une modification est imposée par la loi ou expressément acceptée par vous.
21. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit applicable aux contrats de consommation en France, sans préjudice des dispositions impératives du droit de l'Union européenne ou du droit du pays de résidence du consommateur qui ne peuvent être écartées par contrat.
Lorsque vous êtes un consommateur résidant en France, aucune disposition des présentes conditions ne vous prive de la protection des dispositions impératives du droit français qui vous sont applicables.
Vous pouvez notamment exercer les droits qui vous sont accordés par les dispositions françaises relatives à la consommation, aux garanties légales et au droit de rétractation.
Nous souhaitons toujours résoudre directement les problèmes avec nos clients.
Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème rapidement et à l'amiable.
Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs doivent pouvoir accéder à un dispositif de médiation de la consommation pour tenter de résoudre à l'amiable un litige avec un professionnel.
Médiateur de la consommation de WoodBlocX :
[À COMPLÉTER – NOM DU MÉDIATEUR]
[À COMPLÉTER – ADRESSE DU MÉDIATEUR]
[À COMPLÉTER – SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
Après avoir adressé une réclamation préalable à notre service clientèle et si le litige n'a pas pu être résolu, le consommateur pourra, lorsque les conditions légales sont réunies, saisir le médiateur désigné par WoodBlocX GmbH.
Les coordonnées du médiateur doivent être communiquées de manière visible sur le site internet, dans les présentes conditions générales de vente et, lorsque cela est applicable, sur les documents de commande.
22. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, un retour, un remboursement, une garantie ou les présentes conditions générales de vente, veuillez contacter :
WoodBlocX GmbH
Lindigstrasse 12
63801 Kleinostheim
Allemagne
Tax ID : 219/5841/4252
VAT-ID : DE341980234
Téléphone : 0805 63 02 07
E-mail : [email protected]